情感是大多数购买决定背后的驱动力。创造强烈的情感——无论是积极的还是消极的——都可以帮助您在客户和您的企业之间建立联系，这是几乎所有企业都在追求的目标。积极的情感对于良好的端到端体验至关重要。这就是创造忠实顾客的原因，与一次性顾客相比，忠实顾客更有可能推荐您的品牌。

品牌亲密是指一个品牌试图在情感层面上与顾客建立联系。这直接影响到您的业务增长。品牌的亲密性鼓励这种由情感驱动的相互关系，这就是为什么良好的端到端体验至关重要。要建立深厚的联系，用户必须与您的品牌进行多次互动。

商业活动中的品牌亲密性不仅仅指您的品牌推广。它是您给客户的承诺，是许多因素的综合: 您卖什么，您怎么卖，您如何构建您公司的形象，您所提供的客户服务如何，您的客户如何看待您以及您如何与他们进行交互。

您品牌的声誉将取决于您与您的受众和客户建立的情感联系。当您在品牌传播的每一个方面——从艺术和标识到标语，再到各种各样的广告形式——都融入情感接触时，这是最好的。

制定情感品牌战略

情感品牌不是单独产生的。它需要成为您营销计划的战略性部分，而在您的商业战略开始时就需要考虑到这一点。您的品牌推广是引导客户从关注到行动。您的情感信息应该成为您商业策略方方面面的一部分——从传统广告到在线交流，再到您的员工与客户打交道的方式。

情感品牌塑造的五个阶段

对于情感品牌，您需要知道您想要实现什么。简单的地方广播电台广告或数字活动与百万预算的名人活动一样有效。这一切都取决于您的最终目标是什么，您希望您的品牌有多令人难忘，以及您希望给您的用户带来什么样的情感。

下面以一家销售零食的电子商务网站为例，罗列了情感品牌塑造的五个阶段，更好地解释如何做到这一点。

1. 抓住注意力

第一步是掌握正确的大方向。您的目标受众是谁？目标受众可能会有什么情感反应？您如何培养他们对您品牌的兴趣？

例如，对于线上企业，每时每刻都有成千上万的消息涌向用户。在一个如此拥挤嘈杂的市场中，脱颖而出的最佳方式是与众不同，但又不失相关性。在这种情况下，吸引注意力的方法之一就是通过您网站域名。考虑这两个案例:

www.[healthysnackboxesstore].com
www.[healthysnack].store

哪一个更容易阅读，更容易脱颖而出？第一个是一个冗长、复杂的网址，而第二个几乎读起来像一个句子。通过使用新的域名后缀，如.TECH、.STORE、.PRESS、.ONLINE、.SPACE、.SITE等，您可以找到一个能为您公司(在本例中，.STORE用于电子商务)树立品牌的域名，并让您的网址在众多竞争对手中别树一帜。

2. 鼓励购买

这对企业的生存和成长至关重要。在您吸引到他们的注意力后，您如何吸引潜在客户并鼓励他们花钱？其中一种方法是理解推动他们作出决定的情感。例如，一旦他们访问您的网站，设计和消息会向他们传达什么？

在我们的零食网站案例中，明亮而又色彩丰富的设计，以及美味诱人食物的信息能够鼓励用户不要把健康的饮食视为一件琐事，而更像是一件值得期待的事情。

3. 培养关系

在这里，您要告诉客户，他们选择您是正确的决定。您的网站设计和功能能够发挥重要作用。您展示产品的方式，您添加的细节，您创建的用户体验，您提供的售后支持等等，所有这些加起来就是用户体验，这将有助于建立对您品牌的信任。

4. 培养客户忠诚度

将一次性购买转变为每周或每月一次的购买有助于建立品牌忠诚度，以及提高客户对您企业的终生价值。例如，作为一个零食电子商务网店，您可以让您的客户加入一个每周/每月订阅，给他们提供忠诚度奖励，向上销售或交叉销售您的产品等。

5. 从口碑营销中获利

口碑就像免费的广告。作为一家企业，您通过广告来投资您的形象，您也需要投资客户支持，因为它直接影响客户的情感记忆和您的整体形象。口碑来自于一次美好的体验或一次非常糟糕的体验，这完全取决于您的产品体验和客户支持。

如何建立自己的情感品牌?

一个与顾客群有着积极情感联系的品牌是一个能够传递信息的品牌。除了强大的信息传递和建立客户期望，他们还拥有为客户带来价值的可靠产品，并提供出色的客户支持。

理解这一点的方法是定期对您公司的各个垂直领域进行客户调查。它可以帮助您释放客户(对您品牌)的情感。这种洞察可以帮助您建立一个更能吸引他们的品牌。然而，要做到这一点，您需要问正确的问题，知道如何解释答案。您可向专家寻求最佳解决办法。

结语

如今，品牌比以往任何时候都更能与客户建立深厚的联系。通过社交媒体活动、网站等，企业可以集中精力以一种有意义的方式吸引用户。您必须告诉他们，他们喜欢您什么，为什么他们和您联系，为什么您是他们可以信任的人。更重要的是，您需要立刻行动起来。