客户维系很重要。
成功的企业家总是认为，留住一个客户比获得一个新客户更好。因此，要始终保留改进客户维系策略的空间，特别是在提高品牌忠诚度方面。
要做到这一点，其中一种方法是从重塑客户体验开始。怎样才能让您的顾客参与呢?如何预估他们的需要，并为他们提供最好的服务呢?
答案是专注于提供无与伦比的价值。
本文重点介绍提高客户终身价值和增强品牌忠诚度的各种方法。
1. 开始思考个性，停止思考品牌
品牌建立在人们对您品牌的看法之上，而非您对自己品牌的看法之上。
您通过关注客户和提供高质量的产品来影响客户的看法。您无法控制您的品牌。您能够控制它的个性。
当您意识到品牌忠诚度建立在个性之上，而非像“喜欢”和“参与”这样的指标上时，您的工作优先级将会发生重大变化。《哈佛商业评论》(Harvard Business Review)的研究揭示了以下三个误区:
误解:大多数消费者想与您的品牌建立关系。
真相:77%的客户并没有。
误解:互动越多越好。
真相:您的客户可能不喜欢信息过多。
误解:互动建立关系。
真相:共同的价值观才能建立关系。
这也能够延伸到您的域名。您的网站链接也承载着个性——是老式的还是新式的，是否符合当前的变化和趋势。例如，看看这两个域名:
- www.[ABC].com
- www.[ABC].store
第一个域名是通用的，而第二个域名告诉您网站可能是关于什么的。它告诉用户这是一个在线商店。新的域名后缀，如.STORE，可以帮助您找到特定于某个行业的域名，并彰显您是一个具有前瞻性的思考者。它为您的网址增加了更多的个性。
虽然您的声誉仍然取决于您能否提供高质量的产品和客户服务，但您的品牌个性对赢得潜在客户和留住现有客户大有帮助。
2. 充分利用客户服务语气
听起来有人情味很重要。您的文案越注意、越有风度，您的客户就越能与您产生共鸣。特别是那些只有您的客户才会看到的页面，比如退房页面和您的售后交易邮件。
这些都是使用客户服务语气的绝佳机会。一个人刚刚在您这里消费，所以这些页面是您和他们一对一沟通的机会——您可以给它增加一些风味、个性。
然而，在您开玩笑或表达任何信息之前，要确保您的客户知道发生了什么或将要发生什么。首先回答最重要的问题。
例如，考虑说“谢谢(名字)！我们已经收到您的订单(#1234)，我们将很快给您发货”，而避免使用“您的订单#1234已完成”。
3.起草更好的邮件
自动和交易邮件是非常重要的写作——也许和网站文案一样重要。原因是，众多客户会查看这些邮件。任何新下单的客户都会看到您的消息。因此，这些邮件有可能被成百上千的用户看到。
调整这些邮件的内容可以对客户维系、品牌忠诚度和公司的整体商誉产生很大的影响。
对于提高客户的终身价值和建立品牌忠诚度，正确处理电子邮件至关重要。毕竟，这是与客户互动的最常见方式之一。
4. 退后一步，给予更好的支持
即使在您不在线时，仍可提供良好的客户支持。只要内容有用，并且能解决他们的问题，他们就会很高兴。
对于电子商务商店，拥有一个详细的知识库，可以回答客户可能经常遇到的问题。拥有一个包含所有必需信息的页面可以帮助您减少收到问题电子流的数量，并提升客户的满意度，因为他们现在可以自己解决简单的问题。
对知识库内容的访问进行检测也很重要。这可以帮助您了解人们访问这些页面的频率，以及用户从哪些文章/视频中跳转而来。这些信息可以帮助您清晰地描述当前流程。
结束语
客户服务是一块充满机遇的土地，企业可以在这里竞争、追赶，并提高客户的终身价值，从而建立强大的品牌忠诚度。用户非常重视良好的客户服务和体验。尽力以他们想要的方式给他们想要的。如果您不这样做，别人也会。